Datenschutz der Travelconcept, S.L. („tourenia“)

Diese Datenschutzerklärung gilt für die Datenverarbeitung der tourenia. Bitte lesen Sie sie sorgfältig, darin finden Sie wichtige Informationen über die Behandlung Ihrer persönlichen Daten und die Rechte, die durch die aktuellen Vorschriften zu diesem Thema anerkannt werden.

Wir behalten uns das Recht vor, unsere Datenschutzerklärung jederzeit aufgrund geschäftlicher Entscheidungen zu aktualisieren und gesetzliche oder Änderungen oder veränderte Rechtsprechung zu berücksichtigen. Wenn Sie Fragen haben oder Erläuterungen zu unserer Datenschutzrichtlinie oder Ihren Rechten benötigen, können Sie uns über die unten angegebenen Kanäle erreichen.

Sie erklären, dass die Daten, die Sie uns jetzt oder in Zukunft zur Verfügung stellen, korrekt und wahrheitsgemäß sind, und Sie erklären sich damit einverstanden, uns über alle Änderungen zu informieren. Wenn Sie personenbezogene Daten von Dritten zur Verfügung stellen, stimmen Sie zu, die vorherige Zustimmung der Betroffenen einzuholen und sie über den Inhalt dieser Richtlinie zu informieren.

In der Regel müssen die Felder unserer Formulare, die als verbindlich gekennzeichnet sind, ausgefüllt werden, um Ihre Anfragen bearbeiten zu können.

1. Wer ist für die Verarbeitung Ihrer Daten verantwortlich?

Sofern nicht anders angegeben, ist die Gesellschaft, die für die Verarbeitung der auf der Website https://tourenia.com (im Folgenden das "Web") erhobenen Daten und für die Verarbeitung der während des Buchungsprozesses gesammelten Daten verantwortlich ist, die Travelconcept, S.L., mit Adresse in Parc Bit, Parcela 3B, Ctra. Palma-Valldemossa km 7,4, 07121, Palma de Mallorca, Spain.

Wir gehören zur Unternehmensgruppe Logitravel Group. Sie können sich an den Datenschutzbeauftragten der Logitravel Group unter dpo@logitravelgroup.com wenden.

2. Welche persönlichen Informationen erhalten wir?

Die Daten, die wir verarbeiten, erhalten wir aus folgendem:

• Formularen, die Sie ausfüllen und die Anfragen, die Sie im Web ausfüllen wie zum Beispiel, wenn Sie sich registrieren, sich an unseren Newslettern anmelden, ein Budget nutzen oder eine Reise kaufen. Wir behandeln auch die Daten in den Anfragen und Petitionen, die wir per E-Mail oder in unserem Call-Center erhalten.
• Profilen und Analysen, die wir beim Browsen von registrierten oder nicht registrierten Web-Benutzern erhalten werden.
• Aus Ihrer Teilnahme an unseren Werbekampagnen, zum Beispiel bei Wettbewerben oder Werbeaktionen.
• Aus dem sozialen Profil, mit dem Sie sich für die Anmeldung auf unserem Web entschieden haben.

Die Daten, die wir erhalten, werden entweder von Ihnen selbst oder von Dritten, die in Ihrem Namen Anfragen bearbeiten, z. B. der Person, welche die Buchung tätigt, dem Unternehmen für das Sie arbeiten oder anderen Reisebüros bereitgestellt.

Die Kategorien von Daten, mit denen wir arbeiten, bestehen typischerweise aus:

• Identifikations- und Kontaktdaten, Personalausweis oder Reisepass;
• Daten persönlicher Merkmale wie Sprache, Geschlecht, Geburtsdatum und Staatsangehörigkeit;
• Wirtschafts- und Transaktionsdaten;
• Daten, die sich auf Ihr Browsen beziehen, z. B. die IP-Adresse, über die Sie mit dem Web verbunden sind, Weblogs, besuchte Seiten oder im Web durchgeführte Aktionen. Dazu verwenden wir Cookies und ähnliche Technologien, bei denen Sie Ihr Browsing verfolgen können. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Cookie-Richtlinie in https://tourenia.com/unterlagen/cookies/
• Nur wenn Sie dem zugestimmt haben, können wir den ungefähren Standort unserer Nutzer ermitteln um den Inhalt des Webs nach seinem Standort anzupassen. Dieser Standort ergibt sich aus der Analyse Ihrer IP-Adresse und/oder des Standorts Ihres Internetanbieters und lässt uns daher nicht festlegen, wo Sie sich genau befinden. Wir assoziieren die Standortdaten nicht mit den identifizierten Benutzern.
• Daten zu Ihrem Buchungsverlauf und Kontakt mit der Gruppe;
• Kommerzielle Tracking-Daten und gegebenenfalls in Bezug auf Präferenzen und kommerzielles Profil.
• Identifikations- und Kontaktdaten, die aus dem sozialen Profil stammen, das Sie für den Zugriff auf unsere Website verwendet haben. Diese Daten werden nur für diesen Zweck verarbeitet.
• Daten, die durch die Nutzung von sozialen Netzwerken generiert werden, die Sie mit uns teilen möchten (z. B. Likes und Kommentare).
  
  

3. Warum behandeln wir Ihre Daten?

Wir behandeln die Daten unserer Kunden und Nutzer zu folgenden Zwecken:

• Die Verwaltung der Beziehung zu ihnen;
• Bearbeitung Ihrer Anfragen und Bereitstellung von vertraglich vereinbarten Dienstleistungen;
• Bewertung der Qualität unserer Dienstleistungen. Für die Qualitätsbewertung können wir Ihnen Zufriedenheitsumfragen senden, auch wenn Ausfüllung nicht zwingend erforderlich ist;
• Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen wie zum Beispiel hinsichtlich der Buchhaltung und Steuern.

Die Daten der Benutzer der Internetseite werden auch für die Verwaltung, Management und Kontrolle des Webs selbst und seiner Bereiche mit eingeschränktem Zugriff sowie für statistische Zwecke und Verbesserung des Webs und unserer Dienste behandelt.

Aus Sicherheitsgründen und zur Qualitätskontrolle können Anrufe bei unserem Call Center und unseren Agenten aufgezeichnet werden. Wenn Sie nicht möchten, dass der Anruf aufgezeichnet wird, müssen Sie es dem Agenten, der Sie betreut mitteilen.

Wir behandeln Daten unserer Kunden und Nutzer zu folgenden kommerziellen Zwecken:

• Wir halten kommerzielle Kommunikation mit unseren Kunden und Nutzern. Diese Mitteilungen beziehen sich auf Produkte oder Dienstleistungen von Logitravel Group in den folgenden Bereichen: Tourismus, Automobil, Freizeit, Kunst, Kultur, Ausbildung, Telekommunikation, Finanz- und Versicherungswesen.
• Mit Ihrer Zustimmung werden wir ein kommerzielles Profil basierend auf Ihren Reservierungen und den im Internet bereitgestellten Daten erstellen, so dass unsere Angebote und kommerziellen Mitteilungen an dieses Profil angepasst werden. Automatisierte Entscheidungen werden nicht basierend auf den Profilen unserer Kunden getroffen.
• Wenn Sie ein Angebot angefordert oder einen Buchungsprozess im Internet oder über unser Call Center gestartet haben, ohne es zu vervollständigen, könnten die bereitgestellten Daten dazu verwendet werden, eine kommerzielle Weiterverfolgung Ihrer Anfrage durchzuführen. Zu diesem Zweck können unsere Agenten Sie per E-Mail telefonisch kontaktieren, um eventuelle Zwischenfälle im Buchungsprozess zu beheben.
• Wenn Sie an unseren Werbekampagnen teilnehmen, werden Sie für die Verwaltung und Kontrolle dieser Kampagnen behandelt. Die Teilnahme an unseren Werbeaktionen bedeutet Ihre Zustimmung zur Verarbeitung und Übermittlung Ihrer Daten in dem Umfang und den Bedingungen, die in den Grundlagen für die jeweilige Kampagne angegeben sind, an der Sie teilnehmen. Diese Zustimmung ist eine wesentliche Voraussetzung für Ihre Teilnahme. Je nach dem Betrieb der spezifischen Werbeaktion, in der sie sich registriert haben, können die Daten der Teilnehmer oder Gewinner auf Tourenia-Websites, sozialen Netzwerken oder Medien veröffentlicht werden. Im Falle von Wettbewerben und Lotterien werden die persönlichen Daten der Gewinner, die für die korrekte Handhabung der Preise erforderlich sind, den Lieferanten derselben mitgeteilt und den betroffenen Parteien notwendigerweise die entsprechende internationale Übermittlung ihrer personenbezogenen Daten zu gestatten, wenn sich diese Anbieter außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums befinden.
  
  

4. An wen können wir Ihre Daten übermitteln?

In der Regel werden wir Ihre Daten nur mit Ihrer Zustimmung weitergeben, wenn dies zur Bearbeitung Ihrer Anfragen oder zur Erbringung von vertraglich vereinbarten Leistungen oder zur Einhaltung unserer gesetzlichen Verpflichtungen erforderlich ist.

Im Besonderen:

• Für die korrekte Bearbeitung der angeforderten Reservierungen, werden die in den Buchungen enthaltenen Daten den Anbietern der in den Reiseverträgen enthaltenen touristischen Dienstleistungen und/oder den Unternehmen, die die globalen Reservierungssysteme verwalten, wie der AMADEUS GLOBAL TRAVEL DISTRIBUTION, mitgeteilt; Dies kann eine internationale Datenübertragung bedeuten, wenn sich diese Unternehmen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums befinden.
• Wir können Daten an die Betrugserkennungsplattform übermitteln, um Zahlungen oder betrügerische Reserven zu erkennen und zu verhindern.
• Wir teilen anderen Unternehmen Daten unserer Kunden und Nutzer der Logitravel Gruppe für die folgenden internen Verwaltungszwecke der Gruppe mit:

• Für die Analyse von Unternehmensdaten und Unternehmensinformationen, die aus konsolidierten Kundendaten und Gruppenreisebuchungen, Unternehmenssteuerungen, Statistiken und Gruppenqualitätsbewertungen gewonnen werden. Die für diese Behandlung verantwortliche Unternehmensgruppe ist Toolfactory, SL mit Sitz in Edificio Logitravel, Parzelle 3B (Parc Bit) - Ctra. Palma - Valldemossa km 7,4, 07121 Palma de Mallorca, Spanien.
• Für die kommerzielle Nutzung der Konsolidierung der kommerziellen Datenbanken von Logitravel Reisebüros. Der Verantwortliche für diese Behandlung ist Travel Concept, SL mit Sitz in Edificio Logitravel, Parcela 3B (Parc Bit) - Ctra. Palma - Valldemossa km 7,4, 07121 Palma de Mallorca, Spanien.

Wir können Technologie-Lösungen oder Dienstleistungen von Unternehmen außerhalb des europäischen Wirtschaftsraums für bestimmte Web-Funktionen nutzen. In diesem Fall werden wir geeignete Maßnahmen ergreifen, um ein angemessenes Niveau des Schutzes personenbezogener Daten zu gewährleisten. Im Besonderen:

• Wir nutzen verschiedene Dienste von Google (https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=de) und seinen Partnern. Diese Unternehmen halten sich an das Privacy Shield-Abkommen zwischen der EU und den USA. Im Rahmen dieser Vereinbarung werden personenbezogene Daten, die von einem europäischen Unternehmen an ein anderes in den Vereinigten Staaten übertragen werden, nach einer Reihe klar definierter Schutz- und Schutzvorschriften verarbeitet, wodurch ein angemessenes Schutzniveau gewährleistet wird. Sie können die Gültigkeit des Beitritts von Google zur Datenschutzschild-Vereinbarung unter folgendem Link überprüfen: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active.
• Die Chat-Funktion unserer Website wird von der amerikanischen Firma LiveChat, Inc. bereitgestellt. Diese Firma ist an die Datenschutzschild-Vereinbarung (https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000L16xAAC&status=Active) gebunden.
• Für das Senden und Verwalten kommerzieller Kommunikationen verwendet unsere Gruppe die E-Mail-Plattform Cloud Platform der Oracle Responsys Marketing Platform. Diese Plattform wird von der Oracle-Gruppe, deren Hauptsitz sich in den USA befindet, und den mit Oracle verbundenen Unternehmen bereitgestellt, die im folgenden Link aufgeführt sind https://www.oracle.com/corporate/oracle-affiliates.html. Um einen angemessenen Schutz der an Oracle übertragenen personenbezogenen Daten zu gewährleisten, hat die Logitravel-Gruppe einen Vertrag mit diesem Anbieter geschlossen, der die von der Europäischen Kommission genehmigten Standardklauseln enthält. Bei Fragen zum Betrieb des Dienstes oder der Datenschutzrichtlinie von Oracle wenden Sie sich bitte an Oracle Ibérica, S.R.L., mit Sitz in C/ José Echegaray, 6, Edificio B, 28232, Las Rozas de Madrid, Spanien, Tel. (+34) 902 302 302. Wenn Sie möchten, können Sie auch die Datenschutzabteilung der Gruppe direkt über das Formular unter folgendem Link kontaktieren: https://oracle.ethicspointvp.com/custom/oracle/dp/en/form_data.asp (auf Englisch)

Es wird darauf hingewiesen, dass alle Informationen im Blog, Foren oder andere partizipative Tools, die im Web zur Verfügung gestellt werden zu öffentlichen Informationen werden, daher sollten Benutzer besondere Vorsicht walten lassen, wenn sie sich dazu entschließen, Kommentare zu veröffentlichen oder ihre persönlichen Informationen zu teilen.

Die Verwendung solcher Beteiligungsinstrumente unterliegt den unten aufgeführten Bedingungen.

Sie stimmen zu, die Funktionalität des Postens von Kommentaren im Web angemessen zu nutzen und insbesondere sich darauf zu beschränken, keine Daten und/oder Kommentare einzufügen, die:

• Sich an ungesetzlichen, illegalen oder gegen den guten Willen und die öffentliche Ordnung verstoßenden Aktivitäten beteiligen;
• Verbreitung von Inhalten oder Propaganda verbreiten, die rassistisch, fremdenfeindlich oder pornografisch sind oder den Terrorismus befürworten oder gegen Menschenrechte verstoßen;
• Inhalte enthalten, die eine Verletzung der Rechte an geistigem und gewerblichem Eigentum vermuten lassen;
• Das Bild von Dritten gefährden;
• Computerviren oder andere physikalische oder logische Systeme einführen oder verbreiten, die Schäden an Systemen verursachen können;
• E-Mail-Konten oder persönliche Daten anderer Benutzer verwenden und Nachrichten von anderen Benutzern bearbeiten oder verändern.

Wir behalten uns das Recht vor, alle Kommentare und Beiträge, die die oben genannten Zwecke nicht einhalten, zurückzuziehen oder nicht zu veröffentlichen. Vor allem diejenigen, die die Menschenwürde verletzen, die diskriminierend, fremdenfeindlich, rassistisch, pornografisch sind und versuchen, Jugend, Kindheit, Ordnung oder öffentliche Sicherheit zu bedrohen oder die nicht angemessen sind. Wir haften nicht für die Informationen, die auf Anfrage der Benutzer gespeichert werden, insbesondere in Bezug auf die geäußerten Meinungen, sowie für die Genauigkeit, Qualität, Zuverlässigkeit und Korrektheit der Informationen, die die Benutzer enthalten. Ungeachtet des Vorstehenden können Personen, deren personenbezogene Daten in Kommentaren oder im Internet veröffentlichten Beiträgen enthalten sind, jederzeit die Löschung dieser Daten verlangen, wie im Abschnitt „Was sind Ihre Rechte? “ definiert ist.".

5. Rechtsgrundlage der Behandlungen

Grundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten ist die Verwaltung der mit Ihnen begründeten Rechtsbeziehung, die Erbringung von angeforderten Leistungen oder Verträgen und die Erfüllung gesetzlicher Pflichten, insbesondere der anzuwendenden Buchhaltungs-, Steuer-,Tourismus- oder Sicherheitsvorschriften und die Kontrolle der Reisenden.

Die folgenden Verarbeitungen beruhen auf dem Vorliegen eines berechtigten Interesses:

• Das Management der Sicherheit des Internets und unseres Call Centers sowie die Einführung von Betrugserkennungs- und -präventionsmaßnahmen basieren auf dem Bestehen unseres berechtigten Interesses, die Sicherheit unserer Systeme und unserer Transaktionen zu gewährleisten.
• Die Erstellung von Statistiken und die Qualitätskontrolle, einschließlich der Aufzeichnung von Anrufen bei unserem Call-Center, basieren auf unserem berechtigten Interesse an der Bewertung unserer Dienstleistungen.
• Die kommerzielle Weiterverfolgung Ihrer Anfragen, die Versendung kommerzieller Mitteilungen und die Konsolidierung der kommerziellen Datenbanken von Tourenia-Reisebüros basieren auf unserem berechtigten Interesse und dem der Gruppe in der Werbung für die von der Logitravel Group vermarkteten Produkte oder Dienstleistungen sowie in Ihrer Zustimmung, solche Mitteilungen auf elektronischem Wege zu erhalten.
• Die Analyse der Konsolidierung von Kundendaten basiert auf dem Interesse der Gruppe, diese Informationen für interne Verwaltungszwecke zu verarbeiten.

Die folgenden Verarbeitungen basieren auf Ihrer Zustimmung ohne die Zurücknahme einer solchen Einwilligung die Bereitstellung von vertraglich vereinbarten Leistungen:

• Die Erstellung von kommerziellen Profilen für das Senden von personalisierten Angeboten und kommerziellen Kommunikationen basiert auf der erbetenen Zustimmung;
• Die Erstellung von Navigationsprofilen basierend auf Informationen, die von Cookies oder ähnlichen Technologien stammen.
  
  

6. Wie lange bewahren wir Ihre persönlichen Daten auf?

Im Allgemeinen behalten wir Ihre Daten während der Gültigkeit Ihrer Beziehung zu uns und in jedem Fall während der in den geltenden Rechtsvorschriften vorgesehenen Fristen, zum Beispiel in Buchhaltungs- und Steuerangelegenheiten, und für die Zeit, die notwendig ist, um mögliche Verantwortlichkeiten zu erfüllen, die aus der Verarbeitung entstehen. Wir werden Ihre Daten löschen, wenn sie für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr notwendig oder relevant sind. Insbesondere:

Die Zugriffsprotokolle zu den reservierten Bereichen des Webs werden im Monat ihrer Erstellung gelöscht. Die Informationen zur Navigation werden gelöscht, sobald die Internetverbindung hergestellt und die Statistiken erstellt wurden.

Anrufaufzeichnungen im Call-Center werden innerhalb einer Frist von maximal 2 Monaten gelöscht, unbeschadet ihrer Erhaltung während der Zeit, die für die Verwaltung von Vorfällen oder Fristen gemäß den geltenden Rechtsvorschriften erforderlich ist.

Die zu kommerziellen Zwecken verarbeiteten Daten, einschließlich kommerzieller Profile, bleiben bis zu ihrer Löschung in Kraft. Die Medien, in denen das Einverständnis des Nutzers für die Verarbeitung von Daten für solche Zwecke gespeichert ist, zum Beispiel das elektronische Formular, das Register sendet, werden für die gesamte Dauer der Behandlungen und der entsprechenden Verjährungsfristen aufbewahrt.

7. Welche sind Ihre Rechte?

Sie haben das Recht, eine Bestätigung darüber zu erhalten, ob Ihre persönlichen Daten vorhanden sind oder nicht, und in diesem Fall darauf zuzugreifen.

Sobald Sie sich im Internet registriert haben, können Sie den Verlauf Ihrer Buchungen überprüfen sowie auf Ihr Profil zugreifen und die Informationen aktualisieren, die Sie bei der Registrierung angegeben haben.

Sie können auch verlangen, dass Ihre Daten berichtigt werden, wenn sie ungenau sind, oder dass unvollständige Daten vervollständigt werden, sowie die Löschung anfordern, wenn die Daten unter anderem für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr benötigt werden.

Unter bestimmten Umständen können Sie eine Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten verlangen. In diesem Fall werden wir die betroffenen Daten nur für die Formulierung, Ausübung oder Verteidigung von Ansprüchen oder im Hinblick auf den Schutz der Rechte anderer Personen behandeln. Unter bestimmten Umständen und aus Gründen, die mit Ihrer speziellen Situation zusammenhängen, können Sie auch der Verarbeitung Ihrer Daten widersprechen. In diesem Fall werden wir die Daten nicht mehr verarbeiten, außer aus zwingenden legitimen Gründen, die Vorrang vor Ihren Interessen oder Rechten und Freiheiten haben, oder zur Formulierung, Ausübung oder Verteidigung von Ansprüchen.

Ebenso können Sie unter bestimmten Bedingungen die Übertragung Ihrer Daten an einen anderen Datenverantwortlichen anfordern.

Sie können die von Ihnen für bestimmte Zwecke erteilte Einwilligung widerrufen, ohne die Rechtmäßigkeit der Behandlung aufgrund der Einwilligung vor deren Widerruf zu beeinträchtigen.

Um die Verarbeitung für kommerzielle Zwecke zu widerrufen, können Sie:

• Ihre Einstellungen in Ihrem barrierefreien Profil über Ihr Webkonto aktualisieren.
• Eine E-Mail an die folgende E-Mail-Adresse datenschutz@tourenia senden;
• Den dafür vorgesehenen Link in unseren Newslettern nutzen.

Sie können Ihre Einwilligung zur Geolokalisierung oder zur Installation von Cookies für die Verfolgung oder Erstellung von Navigationsprofilen jederzeit widerrufen, indem Sie die Datenschutzoptionen Ihres Webbrowsers oder Ihres Terminals ändern. Weitere Informationen zu verhaltensorientierter Werbung im Internet (online behavioural advertising) und zum Umgang mit der Privatsphäre Ihres Browsers können Sie unter www.youronlinechoices.eu ablehnen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie unter https://tourenia.com/unterlagen/cookies/.

Sie haben auch das Recht, eine Forderung bei einer Datenschutzbehörde geltend zu machen. Sie können die Liste und die Kontaktdaten der europäischen Datenschutzbehörden auf der Website der Europäischen Kommission unter http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080 einsehen.

Um Ihre Rechte wahrzunehmen, müssen Sie uns eine Anfrage mit einer Kopie Ihres nationalen Identitätsdokuments oder eines anderen gültigen Dokuments, das Sie per E-Mail oder Post identifiziert, an unseren Datenschutzbeauftragten unter den im Abschnitt angegebenen Adressen senden Wer ist für die Datenverarbeitung verantwortlich?

Weitere Informationen über Ihre Rechte und deren Ausübung erhalten Sie auf der Website der spanischen Datenschutzbehörde in http://www.agpd.es oder auf der Seite der Datenschutzbehörde Ihres Landes.